CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI THIẾT BỊ IWATA

Cập nhật: 01/10/2026

Thiết Bị Iwata xây dựng chính sách bảo hành nhằm xác định rõ quyền lợi của khách hàng, điều kiện tiếp nhận và cách xử lý khi thiết bị phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng. Mỗi sản phẩm có thể có thời hạn và điều kiện bảo hành khác nhau tùy theo nhóm thiết bị, vì vậy khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm trước khi mua và lưu giữ đầy đủ chứng từ sau khi nhận hàng.

Khi nhận sản phẩm, quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa, model, số lượng, phụ kiện đi kèm, tem sản phẩm, số series, hóa đơn/chứng từ và phiếu bảo hành nếu có. Việc kiểm tra ngay khi nhận hàng giúp thuận tiện hơn khi cần đối chiếu thông tin trong quá trình bảo hành.

Nếu cần xác nhận một sản phẩm cụ thể có thuộc phạm vi bảo hành hay không, quý khách hàng có thể liên hệ Thiết Bị Iwata trước khi gửi thiết bị về kiểm tra.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành sản phẩm

Thiết Bị Iwata thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại đơn vị, còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng.

Phạm vi bảo hành bao gồm những hư hỏng được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn của sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng nhóm thiết bị, model và thông tin đi kèm khi bán hàng. Không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả sản phẩm.

Lưu ý quan trọng

  • Tất cả sản phẩm thuộc nhóm Cốc đựng sơn KHÔNG BẢO HÀNH.
  • Đối với súng phun sơn có cốc đựng sơn đi kèm, chính sách bảo hành của súng không mặc định áp dụng cho cốc.
  • Các phụ kiện, linh kiện và vật tư thay thế được áp dụng điều kiện bảo hành riêng nếu có thông tin cụ thể.

Khách hàng cần xác nhận thời hạn bảo hành của từng sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp Thiết Bị Iwata để được hỗ trợ.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận và xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • ✓Sản phẩm được mua tại Thiết Bị Iwata và còn thời hạn bảo hành.
  • ✓Hư hỏng được xác định xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • ✓Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và điều kiện vận hành.
  • ✓Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • ✓Sản phẩm không bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hóa chất ăn mòn hoặc các tác động bên ngoài.
  • ✓Khách hàng cung cấp được hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin mua hàng để xác minh nguồn gốc sản phẩm.

Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa sản phẩm đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Kết luận bảo hành được đưa ra sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân hư hỏng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Thiết Bị Iwata không áp dụng bảo hành đối với những trường hợp sau:

  • ✕Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • ✕Sản phẩm không có đủ thông tin để xác minh nguồn gốc mua hàng.
  • ✕Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động cơ học.
  • ✕Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
  • ✕Thiết bị bị ảnh hưởng bởi hóa chất, dung môi hoặc chất ăn mòn do sử dụng, vệ sinh hay bảo quản không đúng cách.
  • ✕Sử dụng thiết bị sai mục đích, vận hành không đúng hướng dẫn hoặc vượt giới hạn cho phép.
  • ✕Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi thiết kế hoặc sử dụng phụ tùng không phù hợp gây hư hỏng.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Thiết Bị Iwata sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định khả năng sửa chữa và thông báo chi phí nếu phát sinh.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát hiện thiết bị hoạt động bất thường, quý khách hàng nên ngừng sử dụng nếu việc tiếp tục vận hành có nguy cơ gây hư hỏng nghiêm trọng hơn.

Quy trình bảo hành tại Thiết Bị Iwata gồm 5 bước:

1Liên hệ thông báo sự cố

Khách hàng liên hệ Hotline 0985063567 hoặc Email info.painttechvn@gmail.com, cung cấp tên sản phẩm, model và mô tả tình trạng hư hỏng.

2Chuẩn bị sản phẩm và chứng từ

Chuẩn bị thiết bị cần kiểm tra cùng hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin mua hàng liên quan.

3Gửi sản phẩm đến địa điểm bảo hành

  • Khách hàng tại Hà Nội: Đến trực tiếp Thiết Bị Iwata tại văn phòng công ty để được kiểm tra và bảo hành.
  • Khách hàng ở xa: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đến địa chỉ trên thông qua dịch vụ vận chuyển. Vui lòng liên hệ trước qua số điện thoại để được hướng dẫn chi tiết.

4Kiểm tra và xác định tình trạng bảo hành

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thiết bị, xác định nguyên nhân hư hỏng và đối chiếu điều kiện bảo hành.

5Thông báo phương án xử lý

Thiết Bị Iwata thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp. Trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa, khách hàng sẽ được thông tin trước khi thực hiện.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, mức độ hư hỏng và yêu cầu thay thế linh kiện (nếu có).

5. Hỗ trợ sửa chữa sản phẩm ngoài bảo hành

Đối với thiết bị đã hết thời hạn bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành, Thiết Bị Iwata tiếp nhận kiểm tra và xem xét khả năng sửa chữa theo tình trạng thực tế.

Quy trình hỗ trợ gồm:

  • Kiểm tra, xác định nguyên nhân và mức độ hư hỏng.
  • Xác định phương án sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng phù hợp.
  • Thông báo chi phí dự kiến cho khách hàng.
  • Chỉ thực hiện sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

Với những sản phẩm không còn phụ tùng phù hợp hoặc không đáp ứng điều kiện sửa chữa, Thiết Bị Iwata sẽ thông báo rõ tình trạng để khách hàng chủ động lựa chọn phương án xử lý.

6. Thông tin liên hệ bảo hành Thiết Bị Iwata

Để quá trình tiếp nhận được nhanh chóng và chính xác, quý khách hàng nên chuẩn bị trước tên sản phẩm, model, tình trạng lỗi, hình ảnh thiết bị và thông tin mua hàng.

Thiết Bị Iwata – Hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật

Thiết Bị Iwata tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành dựa trên điều kiện áp dụng của từng sản phẩm và kết quả kiểm tra kỹ thuật thực tế. Mọi trường hợp phát sinh chi phí đều được thông báo để khách hàng nắm rõ trước khi quyết định sửa chữa.